标准集团（香港）有限公司：作为法国主要的天然气分配系统运营商，GRDF每天为超过1100万客户提供用于取暖、做饭、运输和工业过程的天然气。为了执行公共服务使命，GRDF以最高的质量标准安全地建造、运营和维护欧洲最大的天然气分配网络(200,715公里)。GRDF也高度致力于促进可再生天然气的使用，将其作为能源转型的一个关键部分。

　　GRDF的智能燃气表项目早在10年前就启动了。这是全球最大的智能燃气表项目，面向1100万客户！更高的质量估计，减少分配偏差账户，更少的后台处理请求的时间，更少的客户呼叫和索赔，改进的流程等，都是这个智能燃气表项目的好处。而且与天然气供应商、客户和所有利益相关者的关系质量也有所改善！

　　接下来，让我们从不同角度看看世界最大的智能燃气表项目带给GRDF的变革！

　　PART.1 经济效益

　　事实上，GRDF的许多客户使用智能表计是一个机会，以优化公司的经济绩效。除了避免读取和个别的实地服务所产生的费用外，高质量和高频率的消费读取还有许多好处。

　　(1)远程读取正在改变客户关系的工作方式

　　为了满足客户和供应商的需求，GRDF以前不得不派遣一名技术人员到现场。现在，客户消费数据是可用的，每天不需要任何现场出行。对GRDF前厅部活动的三个组成部分也有影响：电话接待、处理供应商请求的方式(调试/电价变化/退役等)，以及如何检查读数的相关性。

　　每年，GRDF会接到大约100万个来自客户和供应商的电话。这些呼叫背后的原因各不相同，其中相当一部分与抄表问题有关。在配备了智能表计的部门，话务量下降了20%。这可以被称为一个好的开始！就供应商请求的响应而言(例如，客户、供应商、税收等的变化)，处理远程读取索引的能力确保了这些请求的自动处理，并可减少高达30%的工作量。

　　举个例子，现在20%的表计都在房子里。这意味着，我们每年要给我们的客户发两次信，通知他们需要一个抄表器，这并不总是一件容易的事情。当100%的仪表都可以远程读取时，就不再需要这项管理工作了。它代表了公司的经济收益，也代表了客户无与伦比的舒适。还有一个环境问题：更少的上门读取意味着更少的车辆行驶，因此意味着更小的碳足迹。

　　我们正处在这个转变的中间。这意味着逐步减少上门读取的数量。仍然需要现场操作人员读取的仪表数量正在减少，增加了每个仪表之间的传输时间。我们负责上门读取的分包商总是在他们的反思中包含对这一减少的管理，以实现计划的绩效，同时调整专门的工作人员数量。这一重大影响是我们与分包商合同的一部分，旨在接管过渡阶段，直到上门读取结束。

　　远程读取正在改变传统商业的客户和供应商关系。新的活动正在丰富传统的活动，确保通信链的顺利运行，管理由于数据(索引/消费)的缺乏或不一致而产生的问题，管理客户警报。最后的承诺是客户和供应商之间更有效的关系，以及GRDF内部职业多样化的增强。

　　(2)远程抄表提高了可靠性和性能

　　对于没有供应商的使用天然气的客户，可以更快地让客户了解情况，并且可以限制潜在的总回收金额。在索赔的情况下，对每日客户数据的访问使我们管理问题的速度比以前快了两倍，在最好的情况下，真实数据每六个月可用一次。智能表计意味着反应更快，保证客户得到更可靠的服务。

　　远程读取数据总体上比上门读取数据更可靠。在过去，有时会出现输入错误，甚至是虽然计划了但没有执行的读数。现在，大多数情况下，当比较远程读取数据和上门读取数据时，如果数据不一致，则远程读取数据是正确的！我们验证了可以信任智能表计数据！可靠性是性能的基础。

　　对私人客户的估计更为准确。远程抄表使人们能够了解并因此理解全球事件导致的消费变化。例如新冠病毒危机；或一个周期性事件，如学校假期；或一个特殊事件，如装修项目。以前，人们只对这类科目进行评估。今天，每天都有真实的测量，打开了通往未知视角的道路！

　　在GRDF一直有专家团队从事数据工作。但之前数据较少，而且它不是那么包罗万象和易于理解，而解释则更加有限。为高水平操作目的分析大量数据是一件非常新的事情。现在还能够进行数据管理，甚至电信业务。这些职位特别有吸引力，代表着高风险，并允许远程工作。

　　(3)为了快速分析，人们依靠智能表计数据

　　消费数字被用作基本数据，用于计算气候修正、损失和偏差、分配给供应商以及研究消费演变。例如，在新冠肺炎危机期间，有人提出了封锁对天然气消费影响的问题。结果必须在内部和外部非常迅速地交付。智能表计的每日消费数据很快被证明是不可或缺的。

　　Day+1上没有智能表计数据，所以人们有时使用典型的消费配置文件。但多亏了日常数据，人们得以改进这些档案。例如，人们已将分布偏差帐户(即标准概况的估计消费量与实际消费量数字之间的差异)减少约20%。

　　如果一个供应商在一个月购买100 GWh，这意味着他预计销售100 GWh，并在此基础上预测他的营业额。但如果他的合同上的消耗是97 GWh，加上3 GWh的CED，他实际上将以市场价格出售97 GWh，而GRDF将以批发价格偿还他3 GWh。在他看来，这完全不是一回事。因此，通过降低分配偏差账户的水平，供应商可以更准确、更早地看到他们的销售收入。

　　人们已经升级了流程，定义了一个完整的定制解决方案的采购策略，包括设备设计、开发、工业化和供应。人们还实施了一些机制，使GRDF在执行这些合同时具有最佳的安全性。财务问题是如此重要，在如此短的时间内，不得不预见可能使人们脱离合同的情况：技术突破，法规的变化，决定停止部署等等。人们还建立了设备在使用寿命内不发生故障的保障机制。

　　PART.2 客户关系

　　智能表计为客户关系提供了非常可观的好处。该项目不仅为能源供应商提供了更高质量的读数和更好的货品计价，更重要的是，它为私人客户和当地社区打开了新的服务大门，帮助他们管理他们所在地区的能源消耗。

　　这也是第三方利用数据，在客户接受后，提供大量能源控制服务的机会。这使得智能燃气表项目在能源效率方面取得了真正的突破，造福了GRDF的客户，也造福了整个社会。

　　(1)获授权的第三方可查阅安全的客户资料

　　智能表计项目首先是一个能源效率项目。整个想法是帮助管理能源需求，私人客户、供应商和专业人士都可以发挥作用。必须给他们访问数据的方法，并发展他们对这个主题的知识。这就是GRDF走向更广泛数字化的趋势的原因。

　　对于私人客户，我们提供一个专门和简单的外联网，让他们了解他们的气体消耗：每日消耗，对比，图表等。供应商可以通过专门的web服务访问每两年一次、每月一次的数据，在客户接受后，还可以访问每日甚至每小时的数据。从2020年5月开始，GRDF ADICT为其他第三方提供通过自动化和安全流程访问原始客户数据的机会，以便将这些数据集成到服务提案中。显然，这也取决于客户协议。

　　这些“第三方”是谁呢?它们是公共实体(社区、协会)、出租人、服务公司(从个体经营者到初创企业和上市公司)、协会和利益集团(能源供应商比较者)等。他们都希望获得天然气数据，作为多站点消费监测工业化或开发新的付费服务的手段或者非盈利服务。GRDF已经引用了其中的200个，其中40个已经使用了该服务的访问权限。

　　第三方开发的服务又有哪些呢?让我们考虑一个典型的例子：一家公司将向其客户，尤其是多站点运营的客户，提出一个综合他们所有的燃气、水、电、集中供暖的消费数据的单一平台，并将提出关于他们消费的监测、分析和咨询服务。为了掌握这一过程，GRDF正在组织功能和技术研讨会，并提供匿名数据来了解服务，以及从GRDF ADICT门户访问的公共文档数据库。GRDF将准备使用该服务！

　　(2)智能表计数据对一个地区的能源诊断特别有用

　　部署智能表计是一个与各市政当局接触的机会。GRDF开会并借此机会就集中器的安装进行谈判，并为仪表的推出概述条件。这往往导致与发展或生态转型有关的关系得到回报。这是一个机会，帮助城镇充分利用纳税人的可能性，增强他们对GRDF的信心。这也为市政当局提供了一个机会，以评估他们在公民中能源转型的行动。

　　数据的提供情况如何?数据改变了当地生态系统的动态。首先，在能源政策练习中，汇总数据在诊断一个领域时特别有用。一些智慧城市项目也正在兴起，例如，引导城镇使用显示和数据分析平台来监测所有公用事业，包括社区建筑的燃气消耗。地方能源和气候机构也是开展新举措的机会，例如，与拥有智能表计的联合业主项目一起，确定集体和个人节能的方式。

　　智能表计加强了GRDF与联络人的关系，因为它使他们更强大，它也提供了结构性优势，因为它把GRDF定位为一个重要的参与者，增加了人们关于天然气优势的陈述的合法性。消费数据正在改变当地负责能源政策的利益相关者的动态。

　　(3)智能表计是定制客户关系数字化的基石

　　顾客对这项新服务的反响是积极的。2020年9月，“我的账户”客户区域达到61万个，上座率比前半年增长了20%。其中三分之一的客户是在安装智能表计项目时才知道这项服务的。GRDF到2021年，“我的账户”的客户区超过100万个。

　　通过智能表计，GRDF拥有与客户接触的特权区域，利用它实现两个基本目标：客户知识和客户忠诚度。客户数据和运营受益于质量的提高，我们提供越来越多的定制服务：在线调查、GRDF顾问的专门协助建议、高风险客户筛选以提高他们的忠诚度，以及更好地了解他们使用天然气的方式…这确实代表着积极的发展。

　　GRDF服务设计得到500个“大使”客户的支持。他们每个人都有“我的账户”功能，并讨论有关智能表计的安装和获取客户数据的方式的问题。其中一人在论坛上讲述了自己的经历：“由于我们使用了提供的数据，我们的消费在8个月内下降了22%以上！真正的动力来自于在短短几天内看到冷凝锅炉更好的编程对消耗的影响。”

　　PART.3 社会动态

　　考虑到它的范围和它所要求的新技能，GRDF智能燃气表项目导致了分销商的工作的巨大丰富。采用新的计量装置后，出现了新的活动、新的实体和新的增值行业。它代表了在客户关系、设备维护、信息系统等方面真正的社会动态运动。该项目是公司员工(从技术人员到管理人员)个人发展和社会进步的载体，很难用价格来衡量收益。

　　现在，在远程读取与上门读取并存的时代，新员工面临的复杂性更高：他需要接受2种不同的IT工具和2种表计读取流程的培训。这项工作正变得越来越技术化：它需要一个专家来理解为什么一个索引不是通过通信系统收集的。虽然复杂，但这是一个职业发展的机会，GRDF支持员工在这条道路上。事实上，招聘标准正在随着这些新的职业要求而改变，人们必须注意不遗漏任何人，提供必要的补充和专门的培训。

　　围绕这项新活动建立一个团队不是一件简单的事情，但它肯定是有激励作用的！招聘新的代理经理是一项真正的挑战，因为这是一项新的活动，目前在内部很少有人知道，而且很大程度上转向了信息系统。每天或几乎每天都有新的东西加入到我们的工作中：一个新的事件，一个新的过程，一个解决问题的新方案，一个现场可能的新操作。如果你喜欢处理前所未有的事件，这是很好的！但你必须能够调整信息源，不失去代理的效率，并在时间的过程中保持它。最值得赞赏的一点是拥有一个拥有同样热情的团队。它让你感到自豪，并有助于项目的成功！

　　PART.4 新的用途

　　拥有1100万的日消费数据和可用于其他传感器的无线电网络，GRDF知道如何充分利用这些新的价值来源。GRDF正在迅速学习如何利用这些新的价值来源。今天，新的是许多正在改变日常活动面貌的用途、想法和倡议。为了分析事故、检测异常消耗、操作生物甲烷网络、通过网络开发传感器或精确确定未来网络的规模，GRDF的团队每一步都要依靠创新。智能表计正在开辟道路。

　　(1)通过智能表计提供的数据可以用于更好的网络规模

　　通过智能表计远程收集的数据使团队能够进行比过去更精细、更精确的分析，无论是事故后分析还是网络建模。对于GRDF，目标是拥有一个尺寸良好的天然气网络。如果规模太大，那就是一种无用的金融投资。如果太小，就无法满足客户在流量和压力方面的需求。因此，了解如何优化安装的配送站的大小，以确定最佳的质量/成本/性能比是非常重要的。

　　利用网络模拟软件，根据流经网络的气体体积，计算出网络的理想尺寸。从“高组合”客户的数据开始，智能表计项目的数据将逐步整合到相关数据库中，并使这些计算得以完善。接下来的挑战是如何管理这些海量的数据，并将其集成到工具中，这样天然气网络工程部门的团队就可以对网络规模研究进行更精确的模拟。

　　(2)可以开发预测消费的人工智能模型

　　GRDF创建的一个工具Optimus，允许查询不少于10个数据库来交叉引用信息，并确定问题的原因。另一个例子：仪表在内存中保存了三天的每小时消费数据。当事故发生时，气体技术人员可以到客户的场所，从仪表中检索数据。这些数据会在我们的工具中进行分析，有助于理解事件。

　　随着1100万表计的部署，每天将有1亿条可用的信息！这些数据已经使GRDF能够使用人工智能模型来检测消费异常或进行消费预测，以提高安全性和优化GRDF的分销网络。

　　为了更进一步，GRDF建立了Nostradamus，它分析每位客户的日常消费历史，并用其与气温、一周中的天数、假期联系起来，如果消费与预测相差太大，它会警告。现在仍处于实验阶段，但相信这种类型的系统将成为GRDF活动的重要组成部分。

　　(3)当发生事故时，智能表计数据可以帮助人们分析情况

　　智能表计如何更好地管理网络的安全方面?在安全干预期间，每小时数据和从仪表中提取数据的能力对于理解事故期间发生的情况和确定原因非常有帮助。对仪表的状态有一个清晰的认识，还可以使紧急行动更加安心地进行。

　　每个有安全关闭和继续消耗的测量点可能对客户是一个风险。它还会在每个环节产生额外的工作：不充分的资产清单、It提取、分析和监管。与以前相比，智能表计以更短的时间和更短的间隔提供有关这种消耗的信息。这样就避免了额外的工作，避免了客户的不满。它还允许更快地返回到库存的实际情况。在蒙彼利埃地区，在11个月的时间里，GRDF已经将1400个表计的情况常态化了，这相当于库存的80%。这与该区域的200万个人培训人员相比似乎不多，但它仍然相当于一个可以分配到其他活动的全职人员的工作量...并使数据库更干净！在安全方面，GRDF也赢得了客户的信任。

　　(4)智能表计数据是运营未来生物甲烷网络的重要资产

　　GRDF的商业项目目标是在2023年达到12太瓦时的绿色天然气注入量。对网络拥有最可靠的知识是至关重要的。有一个169兆赫的网络将帮助人们更定期地报告数据，提高对区域动态的了解，能够更巧妙地控制问题。

　　压力数据的成本比现在要低。随着生物甲烷的到来，增加借方和热值测量点的数量是非常重要的：网络中具有不同热值的气体有一个主要的计费问题。离生物甲烷注入站近的客户肯定会比远一点的客户获得更低的气体热值。

　　让我们想象一下，一个生物甲烷生产商不再能够注入：由于更定期和可靠的消耗数据，人们将能够判断这是因为网络上的消耗不足，还是因为网络站点的压力调节问题。如果是这样，人们就会知道有多大的空间来改变参数来降低压力，在不破坏网络的情况下优先使用生物甲烷。所有这些数据也将为GRDF的工程部门提供支持，使他们能够进行更加可靠和现实的研究。天然气配送链的上游和下游都将受到影响。

　　目前正在进行硬件测试，其他测试将于2021年启动，特别是在特鲁瓦和庞蒂瓦的两个试验区。一些可能的系统和技术也正在研究数据传输：测试阶段的目标是2022-2023年。GRDF也在准备“变更管理”组件，这将对工作方式和流程产生影响。

　　(5)GRDF在法国部署了仅次于电信运营商的最大的企业无线网络

　　当然，除去电信运营商，它甚至是法国最大的企业无线电网络。不太为人所知的是，在这个网络上，来自智能表计的消费数据只占带宽的百分之几。如果不使用剩余的可用带宽就太可惜了！有两种方法可以做到这一点：转售部分可用带宽，子公司IIOWIZMI就是为此目的而创建的，并在内部使用这些带宽服务于GRDF的天然气基础设施。

　　人们不能通过169mhz传输大数据或语音，只能发送短消息。对于来自水表或热表的简单数据，甚至对于温度或空气质量的警报传感器，例如多户建筑中被堵塞的车库门或锅炉房的热水阀，它都足够了。这类信息的实时反馈对运营商和服务公司来说是一个巨大的优势，使他们能够触发快速反应，避免客户投诉或物质甚至人员损失。GRDF已经创建了一个子公司- IIOWIZMI-在169 MHz网络上推广数据传输服务。

　　在内部和几个地区同时发起了开发169 MHz网络的想法呼吁：出现了146个想法，包括23个非常具体的用例。其中四人进行了实验。例如，里昂已经进行了报告阴极保护测量数据的测试。还进行了模拟气体泄漏的实验：传感器记录下信息，并成功地传输到链条上的各个环节。人们已经证明了一些事情是可能的，但现在必须致力于如何使它们发生。GRDF只是在这些新用途上迈出了第一步，许多创新的新视野正在打开。

　　写在最后

　　通过部署1100万个智能表计，每天处理数百万个数据项，并运行一个日益数字化的网络，GRDF作为一个有吸引力的数字公司，在内部和外部—部署大型工业项目。

　　每个燃气公司都是未来能源系统的主要参与者，业务和流程将随着智能燃气表的部署而改变，并为社会所面临的挑战提供解决方案。